Handelsbetingelser

Hvem sælger varen?

Webshoppen på kalktelli.dk drives af:

Selesto ApS
Nørregade 51
7500 Holstebro
CVR-nr. 39321688
E-mail: info@kalktelli.dk

KalkTelli er et varemærke, som Selesto ApS sælger under eget navn. Når der i betingelserne står "vi", "os" eller "vores", er det Selesto ApS. Når der står "du", er det dig som køber.

Webshoppen sælger til forbrugere med leveringsadresse i Danmark. Er du erhvervskunde, boligforening eller udlejer, gælder et særskilt tilbud, som du kan få via siden for erhverv.

Hvordan bliver aftalen indgået?

Aftalen er bindende, når du har gennemført betalingen og modtaget vores ordrebekræftelse på e-mail. Kontrollér, at navn, adresse og e-mail er rigtige, inden du betaler. Opdager du en fejl i ordren, så skriv til os hurtigst muligt, så retter vi den, inden pakken sendes.

Ordrebekræftelsen er din kvittering. Gem den, for ordrenummeret skal du bruge, hvis du vil fortryde, bruge tilfredshedsgarantien eller reklamere.

Hvad koster varen?

Alle priser på sitet er i danske kroner (kr.) og inkluderer 25 % moms. Prisen ved bestilling er den pris, du betaler. Der kommer ingen gebyrer for betaling, og fragten inden for Danmark er gratis.

Hvordan betaler du?

Du kan betale med betalingskort, MobilePay og Apple Pay. De kort, der kan bruges, vises i kassen. Betalingen håndteres af vores betalingsudbyder PensoPay, og dine kortoplysninger sendes krypteret direkte til PensoPay. Vi ser og gemmer aldrig dit fulde kortnummer.

Beløbet reserveres på din konto, når du bestiller. Men det hæves først, når pakken bliver sendt fra os. Bliver ordren annulleret inden afsendelse, frigives reservationen.

Hvordan og hvornår leverer vi?

Vi sender med GLS. Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage fra bestilling, og fragten er gratis. Du får en e-mail med track-and-trace, når pakken er sendt.

Vi leverer kun til adresser i Danmark. Der er ingen afhentning.

Undersøg pakken, når du modtager den. Er den beskadiget under transporten, så tag gerne et billede af emballagen og skriv til os, så klarer vi sagen med GLS.

Hvordan fortryder du købet?

Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Falder sidste dag på en helligdag, lørdag, søndag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan gør du

Send en utvetydig meddelelse til info@kalktelli.dk med dit navn og ordrenummer, inden fristen udløber. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men du skal ikke. En almindelig e-mail, hvor du skriver, at du fortryder købet, er nok.

Derefter sender du varen tilbage til os senest 14 dage efter, at du har meddelt, at du fortryder. Returadressen er:

Selesto ApS
Nørregade 51
7500 Holstebro

Send ikke pakken pr. efterkrav. Vi anbefaler, at du sender den, så den kan spores.

Hvem betaler returfragten?

Ved brug af fortrydelsesretten betaler du selv returfragten. Vil du hellere have, at vi betaler, så brug i stedet 365 dages tilfredshedsgaranti, som er beskrevet herunder. Den giver dig samme refusion, og vi sender dig en returlabel.

Varens stand

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik. Det betyder, at du gerne må montere apparatet og tænde det. Har du brugt varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække værdiforringelsen fra i refusionen. Send apparatet retur med adapter, antennekabler og gerne i original emballage.

Refusion

Vi refunderer hele købsbeløbet, inklusive den oprindelige fragt, senest 14 dage efter den dag, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog holde refusionen tilbage, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur. Pengene går tilbage til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, uden gebyr.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og returnér kun formularen, hvis du vil fortryde aftalen. Du kan kopiere teksten ind i en e-mail.

Til Selesto ApS, Nørregade 51, 7500 Holstebro, info@kalktelli.dk:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min aftale om køb af følgende vare: KalkTelli KT-100.

Bestilt den / modtaget den: ...
Ordrenummer: ...
Forbrugerens navn: ...
Forbrugerens adresse: ...
Dato: ...

Hvad er 365 dages tilfredshedsgaranti?

Ud over fortrydelsesretten giver vi en frivillig tilfredshedsgaranti. Er du ikke tilfreds med KalkTelli, kan du returnere apparatet inden 365 dage fra levering og få hele købsbeløbet tilbage. Du skal ikke begrunde det.

Betingelserne er:

• Du skriver til info@kalktelli.dk med dit ordrenummer, inden der er gået 365 dage fra leveringsdagen.
• Apparatet må ikke være åbnet eller modificeret. Normal montering og brug er i orden.
• Adapter og antennekabler sendes med retur.
• Tilfredshedsgarantien gælder privatkunder og én enhed pr. husstand.

Vi sender dig en returlabel, så vi betaler returfragten. Når vi har modtaget apparatet, refunderer vi hele købsbeløbet senest 14 dage efter modtagelsen, til det betalingsmiddel du brugte. Læs mere og se trinene på siden om garanti og returret.

Tilfredshedsgarantien er en frivillig ordning. Den begrænser ikke din fortrydelsesret eller din reklamationsret.

Hvad gælder, hvis varen er defekt?

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler, som var til stede, da du modtog varen, også selvom de først viser sig senere. Viser fejlen sig inden for 1 år efter levering, formodes det, at fejlen var der fra starten, medmindre vi kan påvise andet.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, uheld, vand, overspænding eller indgreb i apparatet. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Skriv til info@kalktelli.dk med ordrenummer, en kort beskrivelse og gerne et billede eller en video af fejlen. Er reklamationen berettiget, betaler vi fragten frem og tilbage og afhjælper fejlen ved reparation, ombytning eller refusion efter reglerne i købeloven.

Hvad dækker produktgarantien?

Ud over reklamationsretten giver vi 6 års produktgaranti på tekniske fejl i apparat og adapter, regnet fra købsdatoen. Vilkår, undtagelser og fremgangsmåde står i garantibeviset på garantisiden. Produktgarantien gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Hvor kan du klage?

Har du en klage, så skriv først til os på info@kalktelli.dk. Så finder vi som regel en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du klager via naevneneshus.dk. Center for Klageløsning hjælper med mægling og kan sende sagen videre til Forbrugerklagenævnet, hvis mæglingen ikke lykkes.

EU-Kommissionens onlineklageportal (ODR) er lukket af EU, og klager over køb hos os skal derfor gå via Nævnenes Hus. Bor du i et andet EU-land, kan du få vejledning hos Forbrugereuropa på forbrugereuropa.dk.

Hvordan behandler vi dine oplysninger?

Vi bruger dine oplysninger til at behandle ordren, levere varen og opfylde bogføringsloven. Vi sælger aldrig oplysninger videre. Hvilke oplysninger vi gemmer, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har, står i privatlivspolitikken. Brugen af cookies står i cookiepolitikken.

Hvad hvis der er en fejl i prisen eller teksten?

Vi tager forbehold for trykfejl, åbenlyse prisfejl, udsolgte varer og fejl i billeder. Er en pris åbenlyst forkert, kan vi annullere ordren. Så får du besked med det samme, og et eventuelt reserveret beløb frigives. Billeder af apparatet, der er markeret som illustration, kan afvige fra det leverede produkt i detaljer som farve og kabelføring.

Hvilken lov gælder?

Aftalen er omfattet af dansk ret, herunder købeloven, forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven. Som forbruger har du altid de rettigheder, du har efter ufravigelige regler i dit bopælsland. Tvister afgøres ved de danske domstole, hvis de ikke kan løses ved klagebehandling.

Har du spørgsmål til betingelserne, så kontakt os, eller læs om KalkTelli og vandets hårdhed på forsiden.