Garanti og returret på KalkTelli

Hvorfor giver vi en tilfredshedsgaranti?

Fordi ingen kan love, at en elektronisk kalkspalter virker i netop dit hus. Effekten varierer med vandets hårdhed, rørmateriale og flow, og Teknologisk Institut skriver selv, at der er tilfælde, hvor krystalomdannelsen ikke har nogen effekt. Så i stedet for at love noget, vi ikke kan dokumentere, lader vi dig prøve det i et år.

Det er hele ideen. Du kan læse, hvad forskningen siger og ikke siger, på siden om, om en kalkspalter virker.

Hvad er 365 dages tilfredshedsgaranti?

Er du ikke tilfreds inden for det første år, sender du apparatet retur, og vi betaler returfragten og refunderer hele beløbet. Ordningen er frivillig og kommer oven i den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage.

Sådan bruger du den i 3 trin

1. Skriv til os. Send en e-mail til info@kalktelli.dk med dit ordrenummer, inden der er gået 365 dage fra leveringsdagen.
2. Pak apparatet. Læg apparatet, adapteren og antennekablerne i en æske. Original emballage er fint, men ikke et krav. Vi sender dig en returlabel til GLS.
3. Få pengene tilbage. Når pakken er modtaget, refunderer vi hele købsbeløbet senest 14 dage efter, til samme betalingsmiddel som ved købet.

Hvad kræver det?

• Henvendelsen er sendt inden 365 dage fra levering.
• Apparatet er ikke åbnet eller modificeret. At du har monteret det og brugt det som beskrevet, er helt i orden.
• Du er privatkunde. Tilfredshedsgarantien gælder én enhed pr. husstand.

Det er alt. Du skal ikke dokumentere, at det ikke virkede.

Hvad dækker 6 års produktgaranti?

Produktgarantien dækker tekniske fejl i apparatet og adapteren i 6 år fra købsdatoen. Det kan være elektronik, der holder op med at virke, en adapter, der ikke leverer strøm, eller en defekt i stik og kabler fra fabrikken. Vi afgør, om fejlen udbedres ved reparation, ombytning til et nyt apparat eller refusion af købsbeløbet.

Garantien dækker ikke skader fra:

• vand, der er trængt ind i apparatet eller adapteren
• åbning, ombygning eller andre ændringer af apparatet
• lynnedslag og overspænding i elnettet
• forkert spænding eller brug af en anden adapter end den medfølgende
• fysisk overlast som tab, knusning og brand

Almindelig slitage på kabler, der ikke påvirker funktionen, er heller ikke omfattet.

Hvordan gør du krav på produktgarantien?

Skriv til info@kalktelli.dk med ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og et billede af apparatet med etiketten synlig. Etiketten har batchnummeret, som hjælper os med at spore fejlen, se produktsikkerhed. Vi betaler fragten begge veje, hvis apparatet skal retur.

Hvad med dine rettigheder efter købeloven?

Garantierne gælder ud over dine lovbestemte rettigheder. Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven, og den bliver ikke begrænset eller påvirket af tilfredshedsgarantien eller produktgarantien. Viser en fejl sig inden for 1 år efter levering, formodes den at have været der fra starten. Du vælger selv, om du vil bruge reklamationsretten eller en af garantierne.